SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
济宁市采贝国际贸易有限公司
上证报中国证券网讯(记者 杨烨)义乌小商品城正不断加码数字化战略布局。在10月22日举行的“全球首个商品贸易领域打语音模型”发布会上,小商品城正式发布了全球首个商品贸易领域大语言模型以及全新升级的Chinagoods AI智创服务平台,拟在商贸领域利用AI数字人、AI制图、AI翻译、智能客服等应用,为小商品贸易寻找新的增长。
(发布会现场 杨烨摄)
在发布会上,已经完成新能源模块更新的“AI数字老板娘”首次与大众见面。强大的智能感知、认知推理、情绪处理等能力让现场爆发阵阵掌声。记者看到,演示过程中AI对话不仅能清晰地提供导购、找货等基础服务,还能对当前的国际贸易环境提供智能分析。
(“AI数字老板娘”亮相发布会现场。义乌中国小商品城大数据公司供图)
“在AI时代,数据是数字经济时代最核心的生产要素,而义乌市场发展40年过程中,最不缺的就是数据,大语言模型的发布是起点,不是终点。”小商品城总经理王栋表示,义乌作为全球最大的贸易市场,经过改革开放40多年的积淀,在各种复杂的国际环境之下,都能“顺势增长、逆势突围”,其得益于成熟的跨境业务生态体系支撑。
在他看来,地缘政治格局变化所带来的全球供应链重塑,传统的“坐商”模式和互联网电商逻辑,随着AI技术的变革也须与时俱进,小商品城下一步战略重点,就是如何能通过数字化赋能,助力中国制造扬帆出海。
值得关注的是,大会同时还发布了chinagoods AI智创服务平台智慧模型,涵盖AI对话、AI生成商品详情、AI一键生成视频、AI数字人等应用。在现场体验环节,嘉宾手里有一张图片或现场拍一张照片,通过上传并输入一段描述文字,1秒就能生成主题海报和详情页。此外,还有数字人客服、翻译,不停歇地回答所有贸易问题,协助接单,让24小时做生意成为现实。
“以前我们自己做(产品)图,经常不合格被平台打回来,请美工来做又要几块钱一张,而且折腾这些图片又要花费七八天。这个(AI)直接打字就可以生成了,对市场推广是一件大好的事情,能节省很多成本。”义乌市场经营户蔡女士在体验后对记者说。
作为义乌“AI+大数据”的参与和见证者,义乌市数据管理中心主任王红华称,“非常期待我们义乌市场的每一个主体都能与时俱进,把握好AI带来的技术红利。我相信,随着AI在义乌商贸领域的广泛应用和不断完善,会加速推进义乌产业的智慧化升级,让义乌在未来的商业竞争中具有更多的机会和优势。”
本次发布会上,小商品城还与“清华系”人工智能公司北京面壁智能科技有限责任公司、腾讯云计算(北京)有限责任公司签订了战略合作协议,将围绕小商品贸易智能化等方面展开合作。