SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
济宁市采贝国际贸易有限公司
12月3日,一列满载电动自行车、石材、瓷砖、灯具等出口商品的国际货运列车从成都(双流)空铁国际联运港出发,发往老挝首都万象。值得关注的是,本趟班列有一个最大的特点——首次将区块链技术应用到国际联运链条当中。
“以前我们想知道货物到哪儿了,早上问境外代理商,下午才能收到邮件回复。现在有了区块链技术,我们随时都能知道货物的运输情况。”一家物流公司的黄经理告诉记者,这批货物一旦到达目的地车站,“发货人”马上会知晓,并立刻通知“收货人”,提高运输的整体效率。
“区块链技术能解决国际贸易环境中的不信任问题。”中国铁路成都局集团有限公司数字金融部相关负责人认为,区块链技术具有去中心化、不可篡改、可追溯等优势,能让进口商、出口商、货运代理、海关、铁路局、银行等各个参与方“上链”,进行信息共享,做到信息透明,能为探索“铁路+”多式联运一单制+供应链金融模式创新奠定坚实基础。
据了解,本次区块链贸易班列是中国铁路成都局集团有限公司与昆明局集团公司、老中铁路有限公司及成都空港现代服务业发展有限公司紧密合作,依托铁路自主研发的区块链试点平台,在中老铁路国际货运列车线路上创新采用区块链技术。(总台记者 温晓)(央视新闻客户端)(央视新闻客户端)