SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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济宁市采贝国际贸易有限公司


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连接内外贸 云拓天下客

作者:济宁采贝国际贸易有限公司 浏览: 发表时间:2022-10-19 15:59:39 来源:https://news.ycwb.com/2022-10/19/content_41114135.htm

金秋十月,云端盛会。10月15日,第132届中国进出口商品交易会(简称“广交会”)如期在网上开幕。在这场云端盛会上,数字经济与经贸往来互为助力,将中国发展与世界紧密连接,将中国机遇同世界彼此分享。

“作为一名外贸人,从20世纪90年代开始,我就开始参加广交会,不仅见证了广交会举办场地由小变大的提质扩容,参展企业及参加人数由少变多的蓬勃发展,更见证了广交会由线下办展到开创大型会展线上举办先河的创新之变。”广州轻工集团纺出公司副总经理张菁告诉羊城晚报记者,在线上广交会的经验积累下,企业能够更积极探索传统外贸业务营销新渠道、新方式,进一步推动数字化技术与传统贸易业务的深入融合。

始终聚焦“两个市场”

广交云上,互利天下。从2012年到2022年,时光的卷轴上,镌刻着中国的非凡十年。

在过去十年,中国外贸披荆斩棘,乘风破浪。2013年,中国成为世界货物贸易第一大国;2020年,中国货物与服务贸易总额双双跃居全球第一;2021年,中国货物贸易总额达6.05万亿美元——中国由经贸大国向经贸强国稳步迈进。

在外贸快速发展的背后,是众多外贸企业加速“走出去”的信心。众多质量上乘、品质优良、供货稳定的中国外贸企业凭借广交会这一平台,将自己的产品销往全世界,在实现企业盈利的同时助力中国经济发展,成为中国对外贸易的一张“金名片”。

“中国贸易生态不断创新,对外开放不断扩大,给韩国企业发展提供了更多机遇。”作为与广交会结缘已超过十年的企业,韩国小家电厂商恩优希中国分部相关负责人感慨良多。

2014年,第116届广交会试点进出口题材融合,甄选部分境外电子、家纺类企业与中国同题材参展企业同期同馆展出,形成行业上下游、境内外联动发展的局面。

海不辞水,故能成其大。十年来,广交会不再只是单纯的外贸“风向标”“晴雨表”,更发展成为出口进口融合、外贸内贸融合的对外开放平台,不仅助力企业开拓国内国际两个市场,更以“百变常新”的姿态促进了全球产业链、供应链的安全畅通运转。

在第132届广交会上,除了原有参与实体展的2.5万家企业全部上线展示外,还进一步放开参展申请,允许符合条件的申请企业参展,且继续免收企业线上参展费用,扩大受惠企业面。其中出口展参展企业达34744家,比上届增长约40%。进口展参展企业416家,来自34个国家和地区。

搬上“云端”勇开新局

当世界经贸面临深刻变革时,广交会直接联通国内国际两个市场,成为促进国内国际双循环的重要平台。2020年,第127届广交会整体搬上“云端”,搭建会展业界首个大规模线上贸易平台。2021年,第130届广交会首创超大规模贸易展线上线下融合举办。

冲上云端并不是一件简单的事情。虚拟展厅搭建、数字营销展示、线上对接洽谈……方方面面都面临着挑战。

然而,广交会交出了一张优异的答卷:数字化全场景展览呈现出不弱于线下参展的效果;高精度展示让产品细节一览无余;虚拟现实技术让国际贸易有了更多的想象空间……一系列科技加持让广交会在云端翩翩起舞,以“屏”对“屏”沟通取代“面”对“面”交流,广交会不仅给企业们带来了全新的“参展体验”,也促进投身其中的企业完成数字化、科技化、云端化的贸易新模式转变,更让全球市场看到了线上贸易的魅力所在。

在第132届广交会上,云端的创新步伐依然坚定。本届广交会不仅新增多项“云展厅”功能以方便参展企业高效精准管理展品、加强参展指引、丰富客户服务内容,更将在线展示、即时沟通、贸易配对、大会服务等时间期限延长到5个月。

“这个功能升级非常棒!”德国联邦经济发展与对外贸易联合总会(BWA)主席米夏埃尔·舒曼难掩兴奋地说道,广交会一直深受德国企业欢迎,在新冠肺炎疫情发生前,德国有3000多家企业参加过广交会。现在,广交会线上平台为更多德国企业提供了优质渠道。


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金秋十月,云端盛会。10月15日,第132届中国进出口商品交易会(简称“广交会”)如期在网上开幕。在这场云端盛会上,数字经济与经贸往来互为助力,将中国发展与世界
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