SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
济宁市采贝国际贸易有限公司
建立健全高效便捷的知识产权争议解决机制,在我国又迈出重要一步。
近日,中国国际经济贸易仲裁委员会(以下简称贸仲)主办的贸仲知识产权仲裁中心在京揭牌,在业内引发广泛关注。
中国法学会副会长兼秘书长张鸣起称其为“深入实施知识产权强国战略,化解涉知识产权纠纷、服务知识产权争议解决市场需求的重要举措”;国家知识产权局副局长卢鹏起认为此举“为解决知识产权纠纷提供了新选择”,该中心也有望成为“中国和国际知识产权事业发展的生力军和引领者”;世界知识产权组织(WIPO)中国办事处主任刘华以之为“恰逢其时之举”,因其“顺应、满足了知识产权多层次争议解决的市场需求”;最高人民法院知识产权庭副庭长郃中林认为这是“我国知识产权领域的多元纠纷解决机制,从整体架构上更加平衡与完善的标志”;重庆市高级人民法院副院长孙海龙称其为“我国知识产权仲裁事业发展中具有里程碑意义的标志性事件”……
知识产权仲裁何以如此牵动人心?其在知识产权纠纷解决领域又有何优势?贸仲成立知识产权仲裁中心,前景又将如何?这些问题,都值得进一步探究。
完善知产大保护格局
仲裁成其中重要一环
党的十八大以来,知识产权保护工作获得了前所未有的重视与发展。仲裁也成为其中的关键词之一。
2020年11月30日,中共中央政治局就加强我国知识产权保护工作举行第二十五次集体学习。习近平总书记指出,要综合运用法律、行政、经济、技术、社会治理等多种手段,从审查授权、行政执法、司法保护、仲裁调解、行业自律、公民诚信等环节完善保护体系,加强协同配合,构建大保护工作格局。
2021年9月中共中央、国务院印发《知识产权强国建设纲要(2021-2035年)》,提出建立完善知识产权仲裁、调解、公正、鉴定和维权管理体系。
2021年10月国务院印发《“十四五”国家知识产权保护和运用规划》,要求完善知识产权纠纷多元化解决机制。培育和发展知识产权调解组织、仲裁机构、公证机构。
仲裁代表的是知识产权纠纷解决,而后者意义重大,如卢鹏起所说:“知识产权纠纷解决作为知识产权保护工作的重要内容,直接关联创新主体和市场主体以及社会公众,对知识产权高水平保护和高效益运用,优化创新创业环境和营商环境,实现高质量发展等都至关重要。”
据卢鹏起介绍,近年来国家知识产权局相继出台政策文件,不断强化知识产权全链条保护,加大部门间协作力度,积极推动和指导建立健全有机衔接高效便捷的知识产权争议解决机制,积极支持仲裁机构开展高水平、专业化知识产权纠纷解决服务。
2019年10月WIPO仲裁与调解上海中心注册成立,这被认为是我国知识产权仲裁领域对外开放的新举措。
在刘华看来,随着企业国际化发展的进一步加快,如何应对市场带来的不同挑战和风险,特别是解决与知识产权相关的跨境商事争议,成为跨国公司的重要战略。“仲裁作为解决商事争议的方式之一,程序灵活、裁决可跨境执行等优势受到越来越多跨国公司和企业的关注”。
知识产权仲裁案件还存在于我国的仲裁机构中。据统计,2021年全国有68家仲裁委员会处理知识产权类案件2947件,案件标的额近42亿元人民币。“这对完善我国知识产权大保护格局,促进知识产权利用和经济社会高质量发展发挥了积极的作用。”卢鹏起说。