SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
济宁市采贝国际贸易有限公司
“从发展趋势看,民营企业对‘一带一路’沿线国家市场拓展取得了长足进展,成为‘走出去’的生力军。”齐冠钧表示,民营企业出口商品结构持续优化,从价值链低端向高端迈进,从传统产业向新兴产业拓展,从主要从事代工生产向注重培育自主品牌提升。
民营外贸企业的韧性来自哪里?北京市工商联副主席、振兴国际智库理事长李志起认为,民营企业对市场高度敏感,能够在国家政策的支持下充分发挥“船小好调头”的优势,针对市场形势迅速作出调整,保持竞争力。
积极开发新产品。江苏泰慕士针纺科技股份有限公司今年上半年攻克技术难点,推出环保可降解的聚乳酸面料和针织防切割面料。“我们根据市场需求,在技术研发上狠下功夫,加强面辅料应用方面的创新,提高产品的竞争力,以应对外部不确定因素带来的挑战。”该公司董事长陆彪说。
及时调整业务模式。浙江传化合成材料公司在实现技术突破开发新品的同时,根据国内外疫情形势,动态调整接单业务模式。在满产的情况下,解决了产品胀库问题,实现经营平稳运行。
主动尝试数字化改造升级。“数字化为国际贸易新业态的产生创造了条件。我们在调研中发现,不少外贸企业运用数字化工具驱动企业发展,通过生产设备、供应链管理的智能化改造来提高生产率,优化资源配置,控制生产成本,提升企业竞争力。”李志起说。
民营企业外贸持续向好,除了本身有扎实的竞争力,亦得益于一系列稳外贸政策的实施。
国务院办公厅5月份发布的《关于推动外贸保稳提质的意见》提出13条政策措施,帮扶外贸企业应对困难挑战。
为加快恢复外贸市场主体活力,多地建立外贸企业“白名单”制度,在货物通关、融资贷款、复工复产、招工用工等方面予以重点保障。
随着稳经济一揽子政策措施落地见效,外贸保稳提质各项工作加快推进,外贸市场主体活力有效激发。今年上半年,我国有进出口实绩的外贸企业数量同比增加5.5%,其中,民营企业数量增加6.9%,达到42.5万家,表现优于整体。
当前,国际环境更趋复杂严峻,外贸发展仍面临一些不稳定不确定因素。“对于民营企业而言,要增强忧患意识,不能盲目扩大产能,与其追求订单的增长,不如追求利润的增长。可以通过收取保证金、预付款等方式降低风险,同时,减少高度定制化产品订单,将标准性、兼容性较强的产品作为主要出口方向。”李志起说。
齐冠钧建议,政府层面应持续落实减税降费政策,缓解企业成本上涨压力;引导民营企业合理利用汇率避险工具,提升应对汇率风险能力;充分利用大数据、人工智能等金融科技技术,提升金融机构扶持民营企业的精准性。
“随着民营企业在转型升级、内外贸一体化等方面积极探索、锐意进取,其作为外贸第一大主体地位将进一步巩