SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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济宁市采贝国际贸易有限公司


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山东港口国际贸易集团:成立一年多收入有望突破400亿 争取十四五期间贸易收入过千亿

作者:济宁采贝国际贸易有限公司 浏览: 发表时间:2020-10-22 16:35:41

大众网·海报新闻记者 吴亚娴 青岛报道

两年多来,山东省港口集团在百年未有之大变局中探索路径,在全球疫情与经济重构中直面挑战,坚持新发展理念,果断摒弃“吞吐量为王”的传统思路,紧扣港口主业高效发展,依托港口优势放大发展,跳出港口窠臼创新发展,为山东港口未来冲击更高目标奠定坚实基础。

“港口贸易虽然是新兴产业,但却有着特别的优势。”山东港口国际贸易集团党委书记、总经理刘晋向记者说到。

山东港口国际贸易集团于2020年3月成立,以建设国际领先的金融贸易港为目标,以油品、矿石等大宗商品贸易为重点,构建金融贸易综合服务平台,推动上下游供应链、产业链融合发展,为客户提供多货种、全链条贸易综合服务。作为一家成立仅仅不到两年的新型公司,组建当年实现贸易收入136亿元、预计今年全年贸易收入将突破400亿元,贸易利润总额8400万元。

在刘晋看来,通过港口发展贸易具备天然的地理优势。在发展港口贸易的过程中,可以充分发挥船舶借卸优势、仓储优势、以及货权的控制优势,这是其他贸易形式所不具备的,再加上各港口相互协同联动,可以短时间内相应客户需求,充分发挥为客户服务的功能。

除了港口发展贸易所具备的天然优势外,山东港口一体化这块“金字招牌”不容小觑。“山东港口一体化改革发展是贸易业务发展的坚强保障。”刘晋继续补充道。在近两年时间里,随着贸易货种增加、逐步扩大客户覆盖面、对客户的服务全面深入,贸易业务实现了从无到有、由少变多的发展变化。“我们掌握了市场是广阔的、全面的,同时我们对客户的货物在港上货权的控制力度很大,因此我们得到了银行和企业的支持信任。”

刘晋表示,在集团发展过程中,在零担保的情况下目前已获得22家银行301亿元全品类授信,全面展开国际及国内信用证、银承、流贷、离岸人民币结算等业务,为贸易业务发展创造了有利条件。“通过贸易手段,我们积极服务上下游客户,服务链条得到进一步延伸,不断加深用户粘性。”据刘晋介绍,目前贸易集团拥有客户近300家,在骨干货种贸易业务上大客户比重不断增多,其中不乏中国石油、BP石油等央企、跨国公司。

除了银行资源和客户资源外,山东港口更是陆续与广州港、安徽港航、辽宁港口集团、北部湾港等港口签订战略合作协议。为加快战略合作协议落地,贸易集团依托山东港口一体化改革发展平台,主动与兄弟港口对接,深耕目标市场,寻找合作契机,加强沟通合作,设计个性化业务方案,2021年3月与广州港落地首笔3000吨成品油贸易业务,自此拉开了与兄弟港口合作的序幕,现已与8个兄弟港口落地成品油、沥青、钙石、化肥、石油焦等10多种贸易业务,业务范围北到辽宁、河北,南抵海南、福建,西至广西、重庆,东到上海、安徽,促进生产资料、生产要素南北循环、东西互济。

随着贸易服务模式不断创新,综合服务能力不断提升,对社会贡献将越来越显著,预计2021年为地方贡献外贸进口额约80亿元、税收1.4亿元,为银行贡献1.2亿元。下一步,集团将依托于山东港口大宗商品,品类多,数量大的平台优势,围绕着多货种、多业态发展、多区域联动发展的发展思路,瞄准构建世界一流港口的贸易公司目标,争取在十四五期间实现贸易收入过千亿,更好为客户服务、为港口发展服务、为社会发展服务。

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山东港口国际贸易集团:成立一年多收入有望突破400亿 争取十四五期间贸易收入过千亿
济宁市采贝国际贸易有限公司位于济宁市任城区运河开发区内,主要经营范围:汽车、摩托车及配件、机械设备及配件、建筑材料、卫生洁具、日用百货的销售;大蒜、果品、蔬菜购销、冷藏及初加工;货物及技术的进出口业务。主要出口市场为北美、中东、欧洲、非洲、东南亚等国家和地区。公司自成立以来,积极开拓国际市场,出口业务逐年稳步上升,还在非洲加纳设立了境外营销网络机构加纳采贝营销公司,投资建设了占地10,000平方米
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